Metaverso y turismo

¿Cómo está cambiando el metaverso la industria del turismo?

Desde los años 90 se ha venido hablando sobre el metaverso, concepto que a través del tiempo ha ido tomando mayor relevancia en distintos sectores, entre ellos el turismo, enriqueciendo la experiencia del consumidor como es la realidad virtual (VR). Tecnología que ya ha sido puesto en marcha en hoteles de lujo, brindándole la posibilidad a los usuarios de conocer las instalaciones del complejo y hasta de vivir una experiencia personalizada.

Entre dichos hoteles que podríamos destacarlos como pioneros en incursionar en la realidad virtual, entre sus servicios está el hotel Marriot quienes en el 2015 lanzaron a nivel internacional su servicio Vroom donde los huéspedes solicitaban unos lentes de VR con el cual visitaban distintos lugares desde la comodidad de su habitación.

Por otro lado, está el hotel de lujos Four Seasons, quienes implementaron VR en el 2019 en su hotel Oahu at Ko Olina, ubicado en Hawái. En alianza con Sensync una compañía dedicada a la salud inmersiva, combinando la realidad mixta con tecnología terapéutica. Los clientes mediante el spa del hotel adquieren el servicio que puede durar de 20 a 80 minutos, la cual consiste en una especie de cápsula, donde pueden realizar viajes virtuales a distintos puntos naturales, con la finalidad de relajarse y reducir sus niveles de estrés.

Estas son solo algunas de las acciones que varias cadenas de hoteles han implementado en los últimos años, todavía existen servicios que se pueden poner en marcha para elevar la oferta y experiencia de los huéspedes, como es el metaverso que si bien utiliza cualidades de la realidad virtual, lo único que a diferencia de la VR esta ofrece accesibilidad a través de cualquier dispositivo inteligente.

Finalmente, la industria hotelera al igual que otros sectores han ido evolucionando, las demandas y costumbre de los usuarios sin dudas son diferentes pospandemia. Por lo tanto, hablar de metaverso y turismo es hablar de innovación y revolucionar el sector con la finalidad de enriquecer la experiencia del consumidor, como son las visitas guiadas en tiempo real sin un personal físico, la optimización del servicio al cliente a la hora de reservas, checkin, tiendas virtuales entre otros beneficios.