Innovación turística para abordar los retos futuros

El turismo se ha convertido en uno de los motores principales de la industria de viajes que han permitido brindar un mejor servicio y llegar a un número creciente de viajeros en todo el mundo. Los clientes están acostumbrados a encontrar y reservar los servicios turísticos desde su ordenador o smartphone.

Las empresas turísticas deben estar preparadas para ofrecer las mejores opciones a cada uno de sus clientes y viajeros en función de sus necesidades, ya que el mercado experimenta nuevos cambios en el comportamiento y hábitos de los consumidores, en donde los viajeros se están llevando la oficina no solo a su casa sino también a sus viajes.

Un caso de éxito es la cadena hotelera Meliá Hotels International, que ha aprovechado la innovación digital para transformar no solo los procesos internos, sino también la experiencia del cliente con la implementación de una innovación tecnológica ZAFIRO Cast, esta herramienta le permite al huésped interactuar cómodamente con los diferentes servicios del hotel.

Por tal razón, el reto principal de la industria turística es unir el mundo digital y físico, de acuerdo a la mesa de diálogo realizada por Iberostar Group, en donde la inteligencia artificial, el machine learning y el Big Data juega un papel muy importante para el futuro del turismo. Igualmente, la automatización es esencial para hacer frente a las necesidades de los clientes en ahorrar tiempo y recursos económicos. 

Estas herramientas tecnológicas ofrecen oportunidades de entender las necesidades reales de los turistas y ofrecer de manera personalizada lo que realmente están buscando. Ciertamente, la industria turística tiene que transformarse para afrontar los retos futuros y brindar soluciones que ayuden a los viajeros a tomar decisiones más rápidas y efectivas.