Hotel, lujo

La experiencia y el lujo en los estándares de la marca

La hospitalidad no se define por el modelo de la marca, según un panel de expertos que habló en el Foro Internacional de Inversión en Hospitalidad (IHIF). Los clientes buscan lugares y destinos que tengan factores diferenciales y novedosos, que sean diferente a las demás marcas hoteleras. Las marcas deben evolucionar acorde a los cambios y comportamientos del mercado.

De acuerdo a las palabras del CEO de GOCO Hospitality Ingo Schweder “Nadie quiere viajar a destinos que se parecen a otros destinos”. Por tal razón, las expectativas que esperan los clientes cuando compran lujo son originalidad, diferenciación, autenticidad y sobre todo calidad. 

El papel primordial del sector hotelero es aportar experiencias y hacer que el hotel sea el mejor para ese territorio, por consiguiente representa el principal factor referencial en la industria turística, ya que influye en la conformidad con el viaje, el atractivo del destino turístico y en la impresión para el país en general.

La experiencia de los clientes dentro y fuera del hotel refuerza la experiencia con la marca, es de suma importancia que las marcas hoteleras encuentren nuevas formas de satisfacer las necesidades de sus clientes en crear un valor diferencial, brindar un servicio de calidad y ofrecer una experiencia única y memorable. 

Evidentemente, la experiencia del cliente juega un papel esencial en los estándares de la marca.