El “contact less” en la hospitalidad, oportunidad de crecimiento para las tecnológicas

El retorno a la normalidad de la prepandemia va ganando espacio y pareciera que aquello de que “la pandemia nos ha cambiado” pierde terreno. ¿De verdad? Puede que no. Al menos en la industria de la hospitalidad, donde el “contact less” parece tener un futuro cada vez más presente.

Leía el otro día un artículo en la revista Travesías que se refería a esto. Hacían referencia a una encuesta llevada a cabo por Skift y Oracle Hospitality en la que entrevistaron “a más de 1,800 líderes de la industria hotelera y más de 4,000 consumidores en todo el mundo, para comprender sus preferencias respecto a las mejores prácticas que podrían ayudar a la recuperación del sector”.

En referencia a tener cada vez menos contacto personal en sus actividades durante la estancia en un establecimiento, el dato que más resaltaba era que la suma de los valores de varias respuestas dadas por los consultados, 151%, relacionaba al futuro de la industria con el uso de tecnologías que permitieran mayor independencia en la gestión de experiencias y uso de los espacios. Es decir, hacer más por si mismos sin tener que interactuar con un empleado del establecimiento.

Y los ejecutivos hoteleros consultados parecen tenerlo claro pues el 73% de los encuestados estuvo de acuerdo o muy de acuerdo con la afirmación de que “en el futuro, la tecnología de autoservicio será cada vez más importante para nuestra organización para ayudar a los invitados mientras se minimizan contactos innecesarios o posible infección”.

En el caso de los viajeros, el 71% respondió afirmativamente a la pregunta de si, cuando regresaran a un hotel sería muy probable que se hospedaran en uno que ofrezca tecnología de autoservicios y minimizará el contacto físico con el personal del establecimiento”.

Esto supone una buena oportunidad para el crecimiento de las empresas tecnológicas que sean capaces de ofrecer productos y servicios que faciliten el “contact less” en la industria de la hospitalidad. De esta forma, también las inversiones en ese tipo de sector pudiera resultar atractivo. Habrá que estar pendiente de ellas y su comportamiento. También de nuevos emprendimientos en dicha especialidad. Y, por supuesto, de los números de las empresas hoteleras que inviertan más en tecnologías de menor contacto entre personas. En caso de que mejoren su desempeño, habrá que analizar la incidencia del “contact less” en él.