Tendencias hoteleras a seguir en 2024

A medida que avanzamos en el 2024, parece evidente que nos acercamos cada vez más a un mundo futurista donde la tecnología y la sostenibilidad redefinen la experiencia de los viajeros. Con la inteligencia artificial, la implementación de robots y chatbots, la realidad aumentada y la innegociable demanda de los consumidores en prácticas sostenibles y el bienestar integral, la industria hotelera continuará en constante crecimiento adaptándose a las nuevas expectativas y enfoques de los huéspedes.

A continuación, les ofrezco un adelanto de las principales tendencias hoteleras que estarán en el centro de atención.

Experiencia del cliente personalizada y sin contacto

De acuerdo con un informe de Exploding Topics, el 71% de los viajeros manifiesta una mayor disposición a hospedarse en hoteles que ofrecen tecnología de autoservicio. Además, una investigación realizada en el año 2020 por Criton revela que el 80% de los viajeros prefiere utilizar una aplicación para llevar a cabo procesos como el registro de entrada y salida, solicitar servicio a la habitación y comunicarse con el personal del hotel. Estos datos indican claramente que los huéspedes valoran experiencias que les permitan acceder a comodidades y servicios personalizados de forma eficiente y sin contacto físico.

Una iniciativa que ejemplifica esta tendencia hacia la experiencia sin contacto son los conserjes digitales. Un caso destacado es el de Ivy, el conserje digital desarrollado por GoMoment, que se encuentra presente en hoteles que van desde el Venetian Las Vegas hasta diversos Holiday Inns en todo el mundo. Ivy ha interactuado con más de 50 millones de huéspedes, ofreciendo respuestas a preguntas, atendiendo solicitudes de servicio a la habitación y facilitando pagos y procesos de salida a través de IvyPay.

Sostenibilidad ambiental

La sostenibilidad continuará siendo un elemento esencial en la estrategia de los hoteles, destacando la relevancia de los tres aspectos clave: el bienestar de las personas, la preservación del medio ambiente y la rentabilidad financiera. El compromiso con prácticas que cuiden el entorno, promuevan la responsabilidad social y aseguren la viabilidad económica ya no se considera únicamente una elección basada en principios éticos, sino también una opción que demuestra ser económicamente beneficiosa, dado que cada vez más influye en las decisiones de viaje de los consumidores. 

En la última encuesta anual de sostenibilidad realizada por Booking.com, se descubrió que el 73% de los participantes tenía la intención de optar por un enfoque más ecológico en sus viajes. Este porcentaje representa un incremento del 10 por ciento en comparación con los resultados de 2021.

Inteligencia Artificial (IA) y automatización

Cuando hablamos de las tendencias que están remodelando la industria hotelera, es imposible pasar por alto el papel crucial de la tecnología. En 2024, veremos un avance significativo en la incorporación de tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las cosas (IoT), la realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA).

Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA se volverán una presencia común en el servicio al cliente, especialmente en hoteles, agilizando los procesos de reserva, reduciendo tiempos de espera y ofreciendo recomendaciones personalizadas. Estas aplicaciones de la IA en la hospitalidad son prácticamente ilimitadas y se perfilan como la principal tendencia tecnológica que liderará la transformación del sector en los próximos años.

Adaptación a las tendencias culturales

Los hoteles deben mantenerse al tanto de las tendencias culturales y sociales que puedan afectar a la industria. Esto incluye considerar las demandas cambiantes de los viajeros, como la creciente importancia de la salud y el bienestar, la inclusividad y la diversidad en la hospitalidad, así como las expectativas de higiene y limpieza en la era post-COVID-19. La flexibilidad y la capacidad de adaptación serán esenciales para satisfacer las necesidades en constante evolución de los clientes.

En conclusión, la clave para mantenerse relevante en esta industria en constante evolución no solo radica en adaptarse a estas tendencias, sino también en comprender profundamente cómo se están moviendo los consumidores en la actualidad. Aquellos que pueden satisfacer estas demandas de manera efectiva estarán mejor posicionados para mantener y mejorar su relevancia en el mercado en constante evolución.