Tendencias hoteleras a seguir en 2024
A medida que avanzamos en el 2024, parece evidente que nos acercamos cada vez más a un mundo futurista donde la tecnología y la sostenibilidad redefinen la experiencia de los viajeros. Con la inteligencia artificial, la implementación de robots y chatbots, la realidad aumentada y la innegociable demanda de los consumidores en prácticas sostenibles y el bienestar integral, la industria hotelera continuará en constante crecimiento adaptándose a las nuevas expectativas y enfoques de los huéspedes.
A continuación, les ofrezco un adelanto de las principales tendencias hoteleras que estarán en el centro de atención.
Experiencia del cliente personalizada y sin contacto
De acuerdo con un informe de Exploding Topics, el 71% de los viajeros manifiesta una mayor disposición a hospedarse en hoteles que ofrecen tecnología de autoservicio. Además, una investigación realizada en el año 2020 por Criton revela que el 80% de los viajeros prefiere utilizar una aplicación para llevar a cabo procesos como el registro de entrada y salida, solicitar servicio a la habitación y comunicarse con el personal del hotel. Estos datos indican claramente que los huéspedes valoran experiencias que les permitan acceder a comodidades y servicios personalizados de forma eficiente y sin contacto físico.
Una iniciativa que ejemplifica esta tendencia hacia la experiencia sin contacto son los conserjes digitales. Un caso destacado es el de Ivy, el conserje digital desarrollado por GoMoment, que se encuentra presente en hoteles que van desde el Venetian Las Vegas hasta diversos Holiday Inns en todo el mundo. Ivy ha interactuado con más de 50 millones de huéspedes, ofreciendo respuestas a preguntas, atendiendo solicitudes de servicio a la habitación y facilitando pagos y procesos de salida a través de IvyPay.
Sostenibilidad ambiental
La sostenibilidad continuará siendo un elemento esencial en la estrategia de los hoteles, destacando la relevancia de los tres aspectos clave: el bienestar de las personas, la preservación del medio ambiente y la rentabilidad financiera. El compromiso con prácticas que cuiden el entorno, promuevan la responsabilidad social y aseguren la viabilidad económica ya no se considera únicamente una elección basada en principios éticos, sino también una opción que demuestra ser económicamente beneficiosa, dado que cada vez más influye en las decisiones de viaje de los consumidores.
En la última encuesta anual de sostenibilidad realizada por Booking.com, se descubrió que el 73% de los participantes tenía la intención de optar por un enfoque más ecológico en sus viajes. Este porcentaje representa un incremento del 10 por ciento en comparación con los resultados de 2021.
Inteligencia Artificial (IA) y automatización
Cuando hablamos de las tendencias que están remodelando la industria hotelera, es imposible pasar por alto el papel crucial de la tecnología. En 2024, veremos un avance significativo en la incorporación de tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las cosas (IoT), la realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA).
Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA se volverán una presencia común en el servicio al cliente, especialmente en hoteles, agilizando los procesos de reserva, reduciendo tiempos de espera y ofreciendo recomendaciones personalizadas. Estas aplicaciones de la IA en la hospitalidad son prácticamente ilimitadas y se perfilan como la principal tendencia tecnológica que liderará la transformación del sector en los próximos años.
Adaptación a las tendencias culturales
Los hoteles deben mantenerse al tanto de las tendencias culturales y sociales que puedan afectar a la industria. Esto incluye considerar las demandas cambiantes de los viajeros, como la creciente importancia de la salud y el bienestar, la inclusividad y la diversidad en la hospitalidad, así como las expectativas de higiene y limpieza en la era post-COVID-19. La flexibilidad y la capacidad de adaptación serán esenciales para satisfacer las necesidades en constante evolución de los clientes.
En conclusión, la clave para mantenerse relevante en esta industria en constante evolución no solo radica en adaptarse a estas tendencias, sino también en comprender profundamente cómo se están moviendo los consumidores en la actualidad. Aquellos que pueden satisfacer estas demandas de manera efectiva estarán mejor posicionados para mantener y mejorar su relevancia en el mercado en constante evolución.
La Importancia de Crear Conexiones Duraderas: Una Estrategia Esencial para el Crecimiento Empresarial
Para empresarios con proyecciones a largo plazo, construir conexiones auténticas y estratégicas se convierte en una acción esencial. Más allá de los encuentros profesionales tradicionales, este proceso se trata de una práctica intencional y continua que abre puertas hacia nuevos conocimientos, perspectivas de negocio y oportunidades exclusivas. Conectar de forma genuina con profesionales de diversos sectores no solo enriquece la visión empresarial, sino que también fortalece la resiliencia y la adaptabilidad frente a cambios del mercado, aspectos cruciales para el éxito sostenido. En este contexto, las conexiones adecuadas pueden convertirse en una fuente invaluable de ideas, innovaciones y recursos que potencien el crecimiento mutuo. Además, fortalecer la red profesional requiere identificar con visión y propósito a aquellos con quienes colaborar a lo largo de la trayectoria empresarial. Esto implica no limitarse a contactos inmediatos, sino también acercarse a sectores o perfiles que, aunque diferentes, puedan ser estratégicamente complementarios. Para muchos empresarios, esta diversidad en conexiones amplía el alcance de su negocio, ofrece una perspectiva más amplia/holística y facilita el acceso a oportunidades que de otra manera podrían no estar a su alcance. Mantener y aportar valor a cada relación en el tiempo es clave para cimentar esta red de forma duradera. La
Casos de Éxito: Restaurantes Propulsores en Destinos Turísticos
Movilizar a grandes audiencias y atraer turismo es un desafío, especialmente para quienes buscan posicionar un país o región como destino atractivo. Sin embargo, hoy en día, la influencia de las marcas y figuras en redes sociales ha impulsado tendencias capaces de atraer a turistas ávidos de experiencias únicas, desde platos icónicos hasta conceptos de alta cocina. Un claro ejemplo de este fenómeno es Crumbl Cookies, una franquicia que ha aprovechado el poder viral de TikTok para convertirse en una franquicia codiciada. Estas galletas, consideradas como auténticos obsequios, no solo se han convertido en un referente viral, sino también en una franquicia de alta demanda y valor. Asimismo, muchos restaurantes y productos exclusivos de ciertos países crean un atractivo aún mayor, motivando a los turistas a desplazarse específicamente para experimentar algo auténtico. Este efecto se observa entre los millennials, donde, según una encuesta de App Marketplace News, el 53% de los encuestados ha visitado o pedido en un restaurante que descubrió en TikTok. Algunos destinos turísticos también se distinguen por sus especialidades gastronómicas, las cuales, además de generar identidad cultural, pueden movilizar turismo de forma masiva. México con sus tacos, Japón con el sushi y el ramen, Italia con el gelato, la
Top destinos caracterizados por los hoteles más exclusivos
Al hablar de turismo de alta gama, ciertos hoteles vienen a la mente; no solo ofrecen hospitalidad de primera clase, sino que se han convertido en destinos emblemáticos en sus respectivas ciudades. El turismo de lujo está en auge, y se estima que alrededor del 40% de los viajeros con altos ingresos participan en este tipo de turismo, buscando experiencias que van más allá de lo común. Estos alojamientos de lujo, al brindar experiencias únicas, atraen a viajeros de todo el mundo en busca de algo verdaderamente inolvidable y exclusivo. Un caso de éxito es el Burj Al Arab Jumeirah en Dubái, que por ejemplo, redefine el concepto de exclusividad desde su icónica estructura en forma de vela y su ubicación en una isla privada. Con sus suites de dos niveles, servicio de mayordomo 24/7 y transporte en helicóptero o Rolls-Royce, este hotel ofrece un nivel de servicio inigualable que convierte cada estadía en una experiencia de lujo extremo. Mientras que por el otro lado, en Nueva York, The Plaza Hotel continúa siendo un símbolo del glamour y la historia estadounidense, atrayendo a huéspedes en busca de una experiencia clásica en el corazón de Manhattan. Estos destinos no solo representan ejemplos de